Om to dager er det en hel måned siden jeg bestilte spillet "World of Rollercoaster Tycoon" fra Zailor.no. Før jeg la inn bestillingen hørte jeg med deres kundeservice om hvor lang tid det tok før de kom til å sende spillet til meg. De sa at de først måtte bestille det fra leverandøren sin, og leveringstiden fra denne pleide vanligvis å være på cirka en uke. Så fort Zailor fikk inn spillet fra leverandør ville jeg få en bekreftelsesmail om dette.

Zailor.no svarer ikke på mail

I dag, en måned etter bestilling, har jeg fortsatt ikke fått bekreftelsesmailen. Jeg sendte to mailer til deres kundeservice, uten å få noe svar, dermed sendte jeg nettopp min tredje mail hvor jeg kansellerte bestillingen. Forventer egentlig ikke noe svar på denne mailen heller.
Kanskje denne ventetiden var leverandøren deres sin feil, men dette spiller ingen rolle da det er Zailor.no som har valgt denne leverandøren å forholde seg til og denne måten å drive butikk på. Hvis leverandøren feiler, feiler selvsagt Zailor.no også. Når man tilbyr et spill i sin nettbutikk så burde man seriøst ha et par eksemplarer på lager for rask utsendelse, men neida; Zailor.no er smarte de, for de kjøper ikke inn spill før de har fått inn bestilling fra en kunde. Sikkert en kostnadsbesparende taktikk, men dette blir raskt kundefientlig når ikke leverandøren deres leverer som den skal.
Jeg er skuffet over Zailor.no og deres kundebehandling. Handel hos dem frarådes.

Oppdatering 15.06.07:

Man skulle, etter å ha lest det overnevnte, tro at denne saken var ute av verden, men neida! Jeg er i hjembygda på ferie, og tror du ikke at Zailor.no faktisk har sendt spillet hertil, til min folkeregistrerte adresse, på tross av at jeg i bestillingen spesifiserte leveringsadressen til der jeg bor nå. Ikke nok med at de har sendt spillet til meg tross jeg har kansellert, det er til og med cirka 70+ dager siden jeg foretok bestillingen hos dem! Over 70 dager siden! Dette går i retur på rappen, skal jeg love!

Tror de at de kan sende bestillingen til meg med betalingsfaktura for å se om jeg har ombestemt meg? Om jeg uansett vil ha spillet, selv om jeg har avbestilt? De kan sikkert ikke returnere spillet til leverandøren sin, og selv vil de heller ikke sitte med verdier i spill, så de håper at jeg skal betale for det? Spekulerer litt... (Tingen er at jeg imellomtiden skaffet meg dette spillet fra Gamezone.no, i løpet av 4-5 dager lå spillet i postkassen! SÅNN skal en bra nettbutikk være! Takk, Gamezone.no!)
Zailor.no behandler kundene sine som SØPPEL!

Oppdatering 09.08.07:

Var saken ute av verden NÅ da? NEI!? Nå har jeg fått varsel om innkasso fra Payex vedrørende min manglende betaling av dette spillet! Ikke nok med at jeg ventet i en menneskealder på spillet for å dermed avbestille det når spillet aldri kom, så har jeg nå fått varsel om innkasso etter å ha sendt spillet i retur. Zailor.no kan brenne, og således vil deres eventuelle kunder også!

Oppdatering 09.08.07 (Noen minutter senere):

Oi, jøsses! Fikk svar av Zailor.no klokka 11 på kvelden. Det er jo helt utrolig (På den gode måten, for en gangs skyld)! Jeg sendte dem en sint mail og fortalte dem om situasjonen. Her er svaret jeg fikk:

"Hei Jan Kåre.
Spillet er mottatt i retur og er kreditert fra vår side, så hvorfor payex da sender ett inkasso varsel til deg det skjønner jeg ikke!
Skal snakke med de i morgen om å få dette slettet så du kan bare kaste den fakturaen du fikk i posten!"

Aha, så lekebutikken deres har rusk i maskineriet? Nå skal jeg forbli taus og ikke svare dem, så får jeg vente og se hva som skjer.


Les om misfornøyde Håvard Pedersens erfaring med Zailor.no her.